FAQs

Commandes

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition. En raison de la période de l’année, veuillez prévoir un délai de 1 à 5 jours ouvrables pour l’expédition.

Nous ne pouvons pas traiter les modifications effectuées après que la commande a été passée. Si vous souhaitez ajouter des articles à votre commande initiale, veuillez passer une autre commande. Nous ne pouvons pas annuler ou retirer des articles d’une commande déjà passée. Nous vous invitons à retourner les articles non désirés une fois que vous aurez reçu votre commande.

Pour suivre votre commande, veuillez consulter le courriel de confirmation d’expédition. Vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi figurant dans ce courriel. Vous recevrez également un courriel « En cours de livraison » et un autre courriel « Livré » une fois que les informations de suivi auront été mises à jour par le transporteur.

Si l’état de vos commandes indique « Livré », mais qu’il manque un article, veuillez contacter le service Expérience client. Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (heure de l’Est).

Cliquez sur CONNEXION dans le coin supérieur droit du site, puis sur « CRÉER UN COMPTE ».

Expédition et livraison

Veuillez prévoir un délai de 1 à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre commande.

Délai de livraison estimé au Canada : 2 à 8 jours ouvrables.

Délai de livraison estimé aux États-Unis : 3 à 10 jours ouvrables.

Les frais d’expédition pour les commandes de plus de 99 $ sont gratuits au Canada et aux États-Unis, à l’exception des régions éloignées.

Pour les commandes inférieures à 99 $, des frais d’expédition de 12 $ seront facturés.

En raison de certaines limites en matière d’expédition, les régions éloignées incluent le Nunavut, les T.N.-O., le Yukon et l’Alaska. Les frais d’expédition seront calculés au moment de passer à la caisse.

Les frais d'expédition pour les commandes à destination de la France, de l'Allemagne, de l'Italie et du Royaume-Uni seront calculés au moment de la validation de la commande.

Nous n’offrons pas actuellement de service d’expédition accélérée.

Baffin expédie actuellement ses produits au Canada, aux États-Unis, en France, en Allemagne, en Italie et au Royaume-Uni.

LE SEUL CANAL DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE DIRECT DES PRODUITS BAFFIN EST LE SITE BAFFIN.COM. TOUT AUTRE SITE WEB QUI SE PRÉSENTE COMME ÉTANT BAFFIN EST FRAUDULEUX.

Pour vérifier qui sont les détaillants tiers autorisés, veuillez consulter notre localisateur de magasins.

Les commandes destinées à des boîtes postales seront retenues pendant la grève de Postes Canada et ne seront pas expédiées avant la reprise du service postal normal. Nous nous engageons à traiter votre commande dès que possible, une fois que les employés de Postes Canada auront repris le travail. Nous vous remercions de votre patience pendant cette période.

Retours

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour. Pour les achats effectués auprès d’un autre détaillant, veuillez communiquer directement avec ce dernier.

Si, pour quelque raison que ce soit, votre achat ne vous satisfait pas, nous accepterons volontiers un retour dans un délai de 30 jours à compter de la livraison. Les articles dans leur état d’origine et qui n’ont pas été portés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, dans la boîte d’origine de Baffin. Les retours effectués sans la boîte d’origine de Baffin feront l’objet de frais de 5,00 $ par boîte. Hélas, les échanges ne sont pas possibles pour le moment.

Canada : retours gratuits. Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement original, plus les frais d’expédition initiaux.

États-Unis : Il incombe au client de payer les frais d’expédition de retour à l’intérieur des États-Unis. Veuillez noter que les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement original, plus les frais d’expédition initiaux.

Si, au moment de la réception, vous constatez que votre article est endommagé ou si vous pensez qu'il présente un défaut de fabrication, veuillez contacter le service Expérience client.

Veuillez contacter le service Expérience client dès que possible en indiquant votre numéro de commande, la description du problème, des photos du dommage et l’étiquette détaillée de la pointure à l’intérieur de l’article.

*Pour les achats effectués auprès d’un autre détaillant, veuillez communiquer directement avec ce dernier.

Si un problème survient dans un délai raisonnable, communiquez avec le commerce où vous avez acheté le produit. Chaque cas est examiné individuellement par notre équipe de contrôle de la qualité. Veuillez contacter le service Expérience client dès que possible.

*Si vous avez acheté votre produit auprès d’un autre détaillant, veuillez le contacter directement pour obtenir de l’aide.

Matériaux et caractéristiques des produits

Bon nombre de nos produits sont dotés d’une doublure amovible, qui peut être remplacée par une semelle première orthopédique, si vous le souhaitez. Cependant, comme les orthèses sont fabriquées sur mesure, nous ne pouvons pas garantir qu’elles s’adapteront à nos chaussures.

Veuillez consulter nos conseils en matière de pointure sur chaque page de produit. Si vous portez une demi-pointure et que la botte n’est pas offerte en demi-pointure, nous vous suggérons de prendre une pointure et demie de plus pour les bottes décrites comme ayant un « ajustement plus petit » et une pointure de plus pour les bottes décrites comme ayant un « ajustement réel ».

Si votre botte avec doublure amovible vous semble trop serrée, portez la doublure dans la maison pour la mouler à votre pied, puis enfilez à nouveau la botte avec la doublure déjà sur votre pied.

La description des produits fabriqués au Canada indique le pays d’origine sur la page Web du produit.

Les conseils d’entretien de chaque produit figurent dans la description de chaque page de produit. Nous vous invitons à contacter notre service Expérience client si vous avez d’autres questions.

Il est possible que les produits semblent différents de ceux présentés sur les photos.